Xem danh mục

1. Tổng hợp các tình huống và giải pháp

4 phút đọc

Mục lục

Trong quá trình tham gia hệ thống bán hàng và phát triển đội nhóm tại CoreTech, các Cộng tác viên (CTV) và Quản lý cộng tác viên (QC) sẽ thường xuyên gặp phải những tình huống thực tế đòi hỏi khả năng xử lý linh hoạt. Dưới đây là một số tình huống phổ biến và giải pháp gợi ý đã được tổng hợp từ thực tế để giúp CTV/QC ứng phó tốt hơn.

Tình huống 1: Khách hàng nghi ngờ tính pháp lý và uy tín của sản phẩm #

Biểu hiện:
Khách hỏi nhiều về công ty, giấy tờ pháp lý, hoặc nghi ngờ sản phẩm “lấy dữ liệu trái phép”.

Giải pháp:

  • Gửi đường link giới thiệu công ty tại: https://coretech.io.vn
  • Gửi hồ sơ năng lực (nếu có) và thông tin pháp lý công ty (đăng ký kinh doanh, mã số thuế…)
  • Giải thích rõ: sản phẩm SocialCDP quét thông tin công khai từ Google và mạng xã hội (không vi phạm luật).
  • Chia sẻ phản hồi tích cực từ các khách hàng hiện tại để tạo niềm tin.

Tình huống 2: Khách hàng than giá cao, muốn giảm giá mạnh #

Biểu hiện:
Khách so sánh giá với phần mềm khác, yêu cầu giảm giá 30–50% hoặc xin dùng miễn phí.

Giải pháp:

  • Kiên định với giá trị sản phẩm: nêu bật sự độc quyền, thông minh và tự động hóa của SocialCDP / Workmail AI.
  • Gợi ý dùng gói thời gian ngắn như 1 hoặc 3 tháng để thử nghiệm với chi phí thấp hơn.
  • Đưa ra so sánh hiệu quả marketing truyền thống vs dùng sản phẩm AI.
  • Nếu là khách tiềm năng lớn → báo với QC để xin chính sách ưu đãi đặc biệt từ công ty.

Tình huống 3: CTV hoạt động yếu, không bán được hàng trong nhiều tuần #

Biểu hiện:
CTV không báo cáo, không có hợp đồng mới, ít tương tác nhóm.

Giải pháp:

  • QC nên chủ động gọi điện trao đổi để hiểu rõ vấn đề: thiếu kỹ năng, thiếu động lực hay thiếu thời gian?
  • Mời CTV tham gia buổi đào tạo lại hoặc “cặp kèm” với CTV hoạt động tốt hơn.
  • Thiết lập mục tiêu nhỏ ngắn hạn (bán 1 gói 1 tháng), tạo động lực ban đầu.
  • Nếu không cải thiện sau 4 tuần → cân nhắc thay thế bằng CTV mới.

Tình huống 4: QC bị chậm chi trả hoa hồng do báo cáo chưa rõ ràng #

Biểu hiện:
QC thắc mắc vì chưa được nhận đúng hoa hồng/thưởng của nhóm.

Giải pháp:

  • Đảm bảo mỗi QC phải có bảng thống kê doanh số rõ ràng (Google Sheet hoặc hệ thống CRM) có đối soát từ CTV.
  • Bộ phận kế toán công ty chỉ căn cứ vào báo cáo chính thức để chi trả đúng hạn.
  • QC nên cập nhật và gửi báo cáo tổng kết doanh thu nhóm vào ngày cuối cùng mỗi tháng.

Tình huống 5: CTV bỏ ngang – chuyển sang sản phẩm cạnh tranh #

Biểu hiện:
CTV không hoạt động nữa, rút khỏi nhóm, hoặc làm cho công ty khác.

Giải pháp:

  • Tôn trọng quyết định cá nhân, nhưng kiểm tra xem CTV có mang theo danh sách khách hàng không.
  • Nếu phát hiện vi phạm đạo đức (ăn cắp data, bôi nhọ sản phẩm…), QC cần báo ngay cho cấp quản lý.
  • Cần có cam kết bảo mật thông tin khách hàng khi ký hợp đồng cộng tác ngay từ đầu.

Tình huống 6: Khách đã quan tâm nhưng không phản hồi sau khi demo #

Biểu hiện:
Khách xem demo rồi “im lặng”, không nhắn tin lại, không nghe điện thoại.

Giải pháp:

  • Gửi follow-up email hoặc tin nhắn Zalo có nội dung thân thiện + quà tặng tài liệu miễn phí.
  • Gợi ý gọi lại với câu hỏi:
    “Anh/chị thấy điểm nào trong demo chưa rõ hoặc chưa phù hợp để em có thể hỗ trợ thêm ạ?”
  • Nếu sau 3 lần vẫn không phản hồi → đưa khách về trạng thái “ngủ đông” và tái liên hệ sau 2 tuần.

Tình huống 7: QC quá tải khi nhóm đông, không quản lý hết #

Biểu hiện:
QC có >20 CTV, nhưng không nắm được ai làm việc thế nào.

Giải pháp:

  • Phân nhóm nhỏ theo khu vực hoặc cấp độ.
  • Giao nhiệm vụ hướng dẫn lại cho 1–2 CTV mạnh (gọi là nhóm trưởng phụ trách khu vực).
  • Tận dụng Google Sheet, Zalo, CRM để cập nhật tiến độ hàng tuần.

✅ Gợi ý: #

CoreTech khuyến khích mọi QC và CTV liên tục phản hồi lại các tình huống thực tế gặp phải để công ty có thể bổ sung vào sổ tay. Đây là cách làm sống động và thực tế hóa tài liệu – giúp hệ thống luôn cải tiến và linh hoạt.

Cảm xúc của bạn là gì