Để đảm bảo quá trình đào tạo và làm việc diễn ra hiệu quả, CoreTech cung cấp hệ thống tài liệu học tập và video hướng dẫn dành riêng cho CTV và QC. Hệ thống tài nguyên này được xây dựng bài bản, dễ tiếp cận và liên tục cập nhật.
4.2.1. Hệ thống tài liệu học tập #
Tài liệu học tập được chia theo 03 nhóm chính:
A. Tài liệu kiến thức sản phẩm #
- Tài liệu giới thiệu tổng quan về CoreTech, SocialCDP, Workmail AI.
- Tài liệu phân tích tính năng nổi bật, lợi ích cụ thể cho từng nhóm khách hàng.
- Bảng giá chi tiết theo từng gói thời gian và mức sử dụng.
- Câu hỏi thường gặp (FAQ) – giúp xử lý phản hồi khách hàng nhanh chóng.
✅ Định dạng: PDF, Slide Google, Tài liệu Google Docs
✅ Cập nhật: Định kỳ mỗi quý hoặc khi có thay đổi sản phẩm.
B. Tài liệu quy trình bán hàng #
- Hướng dẫn các bước bán hàng: Gọi điện, demo, báo giá, ký hợp đồng.
- Kịch bản tư vấn bán hàng theo từng tình huống phổ biến.
- Checklist kiểm tra trước – trong – sau khi chốt deal.
- Mẫu email tư vấn, mẫu báo giá, hợp đồng chuẩn của CoreTech.
✅ Định dạng: Slide hướng dẫn, biểu mẫu Google Drive, biểu mẫu Word
C. Tài liệu vận hành – quản lý #
- Quy trình báo cáo, cập nhật doanh số, sử dụng hệ thống CRM (nếu có).
- Hướng dẫn sử dụng bảng theo dõi cá nhân (bảng KPI, bảng chấm điểm CTV).
- Mẫu đơn đăng ký đào tạo lại, báo cáo phản hồi, phiếu đánh giá nội bộ.
4.2.2. Thư viện video hướng dẫn #
Hệ thống video hướng dẫn được tổ chức thành 05 chuyên mục:
| Chuyên mục | Nội dung chính |
|---|---|
| 1. Giới thiệu sản phẩm | Video giới thiệu tổng quan, demo trực quan về SocialCDP và Workmail AI |
| 2. Hướng dẫn kỹ thuật sử dụng | Hướng dẫn đăng nhập, sử dụng các chức năng cụ thể trên hệ thống |
| 3. Kỹ năng bán hàng cơ bản | Gọi điện – tư vấn – xử lý từ chối – chốt đơn qua ví dụ thực tế |
| 4. Quy trình làm việc và báo cáo | Hướng dẫn cách báo cáo doanh số, theo dõi hiệu quả làm việc theo tuần/tháng |
| 5. Đào tạo nâng cao (cho QC & CTV Pro) | Chiến lược xây dựng hệ thống khách hàng, kỹ năng quản lý nhóm, tối ưu hiệu suất |
✅ Định dạng: Video MP4, link Youtube nội bộ, link Drive có phân quyền
✅ Thời lượng mỗi video: từ 5 đến 20 phút
✅ Người thực hiện: Chuyên viên đào tạo CoreTech, QC xuất sắc, khách mời có kinh nghiệm bán hàng
4.2.3. Cách truy cập tài nguyên học tập #
CTV và QC sau khi hoàn thành bước đăng ký và được duyệt chính thức sẽ nhận được:
- Link truy cập thư viện tài liệu DataCloud
- Mã truy cập nhóm đào tạo trên Zalo hoặc trên ERP
- Tài khoản học tập trên WorkShop
🔐 Lưu ý bảo mật: Tài liệu học tập và video hướng dẫn là tài sản sở hữu trí tuệ của CoreTech. Nghiêm cấm việc chia sẻ trái phép ra bên ngoài. Vi phạm có thể dẫn đến chấm dứt hợp tác ngay lập tức.
4.2.4. Trách nhiệm cập nhật và sử dụng #
- Bộ phận đào tạo và phát triển CTV của CoreTech sẽ cập nhật định kỳ tài nguyên 1 quý/lần hoặc theo yêu cầu thị trường.
- QC có trách nhiệm đảm bảo các CTV trong nhóm mình nắm bắt và khai thác hiệu quả các tài liệu được cung cấp.
- Mỗi CTV cần tự học và hoàn thành bài kiểm tra ngắn (nếu có) để đảm bảo hiểu đúng nội dung.
