Mục lục
Trong quá trình làm việc, nhất là ở giai đoạn đầu hoặc khi gặp các khách hàng lớn, CTV hoàn toàn có thể yêu cầu hỗ trợ từ phía CoreTech để thực hiện demo trực tiếp sản phẩm cùng chuyên gia hoặc Quản lý cộng tác viên (QC). Đây là cơ chế hỗ trợ quan trọng nhằm:
- Nâng cao tỷ lệ chốt sale với khách hàng tiềm năng có nhu cầu rõ rệt.
- Tăng độ tin tưởng và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
- Giúp CTV học hỏi nhanh kỹ năng tư vấn và xử lý tình huống thực tế.
4.3.1. Trường hợp được yêu cầu hỗ trợ demo #
CTV có thể yêu cầu hỗ trợ demo trong các tình huống sau:
- Khách hàng có ngân sách lớn: từ 20 triệu đồng trở lên hoặc có ý định mua nhiều sản phẩm.
- CTV chưa tự tin demo: do mới gia nhập hoặc chưa thành thạo kỹ thuật.
- Khách hàng cần demo chuyên sâu: yêu cầu so sánh kỹ thuật, tích hợp hệ thống, demo tính năng nâng cao.
- Tình huống rủi ro cao: khách hàng có những nghi ngờ đặc thù, cần xử lý chuyên nghiệp để không mất cơ hội.
4.3.2. Các hình thức hỗ trợ demo #
| Hình thức | Chi tiết |
|---|---|
| Demo trực tuyến 1:1 | Chuyên gia sản phẩm hoặc QC demo cho khách qua Zoom/Google Meet. |
| Demo nhóm nhỏ (2–5 khách) | Áp dụng với nhóm khách hàng cùng ngành hoặc cùng khu vực. |
| Video demo tuỳ chỉnh | CoreTech cung cấp video demo chuyên biệt theo ngữ cảnh khách hàng. |
| Gửi tài khoản demo | CTV đề xuất, bộ phận kỹ thuật cấp tạm tài khoản demo để khách hàng tự trải nghiệm. |
✅ Tất cả hình thức đều không tính phí đối với CTV chính thức có mã số đang hoạt động tích cực.
4.3.3. Quy trình yêu cầu hỗ trợ demo #
- CTV gửi yêu cầu qua biểu mẫu hỗ trợ hoặc nhắn tin trực tiếp cho QC quản lý nhóm.
- Thông tin cần cung cấp:
- Tên và ngành nghề khách hàng
- Mức độ quan tâm, nhu cầu cụ thể
- Thời gian khách hàng có thể tham dự demo
- Hình thức mong muốn: trực tiếp/online/video/demo tài khoản
- QC xác minh sơ bộ, sau đó chuyển cho bộ phận chuyên môn.
- Lên lịch và gửi link demo cho CTV để chuẩn bị cùng tham gia.
- CTV theo dõi, ghi nhận, báo cáo kết quả sau buổi demo.
⏱️ Thời gian phản hồi tối đa: 24 giờ làm việc từ khi nhận đủ thông tin.
4.3.4. Trách nhiệm sau buổi demo #
- CTV là người sở hữu khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp tục theo dõi và chốt sale.
- Nếu cần hỗ trợ tiếp sau demo (ví dụ: báo giá chi tiết, hợp đồng, kỹ thuật), CTV chủ động liên hệ QC để phối hợp.
- Trong vòng 72 giờ sau demo, CTV cần báo cáo lại kết quả (khách hàng có mua không, phản hồi thế nào…).
4.3.5. Một số lưu ý quan trọng #
- CTV cần chủ động tham gia demo cùng chuyên gia để học hỏi và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
- Không nên lạm dụng hỗ trợ cho các khách hàng không đủ tiềm năng → tránh lãng phí nguồn lực.
- QC có quyền từ chối yêu cầu nếu đánh giá không đủ điều kiện hoặc CTV vi phạm quy trình.
