Mục lục
Social CDP (Customer Data Platform) là một nền tảng phần mềm được phát triển bởi Tập đoàn Công nghệ CoreTech, cho phép doanh nghiệp thu thập – phân tích – sử dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn (website, mạng xã hội, CRM, thương mại điện tử…) để:
- Xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ
- Cá nhân hoá nội dung tiếp thị
- Tự động hoá các chiến dịch chăm sóc, bán hàng
- Gia tăng hiệu quả chuyển đổi và giữ chân khách hàng
🧠 KTV & QC cần hiểu gì về Social CDP? #
💡 Dành cho KTV: #
- Thiết lập ban đầu: Kết nối Social CDP với các nền tảng như Fanpage, Website, App, CRM… để hệ thống bắt đầu thu thập dữ liệu.
- Đồng bộ dữ liệu: Đảm bảo luồng dữ liệu từ các nguồn được thống nhất, không trùng lặp hoặc lỗi.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình phân đoạn khách hàng, thiết lập kịch bản gửi email, quảng cáo, chăm sóc…
- Kỹ năng cần có: Biết thao tác giao diện kéo – thả, tích hợp API, xử lý lỗi kết nối dữ liệu.
✅ Dành cho QC: #
- Đảm bảo độ chính xác của hồ sơ khách hàng sau khi được hệ thống thống nhất từ nhiều nguồn.
- Kiểm tra các chiến dịch tự động: Gửi email, thông báo đẩy, quảng cáo phải đúng đối tượng, đúng thời gian.
- Theo dõi hiệu quả chiến dịch: Tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo… phải được ghi nhận rõ ràng.
- Đảm bảo bảo mật dữ liệu: Theo đúng chuẩn GDPR và luật Việt Nam – thông tin khách hàng không được rò rỉ.
🧰 Social CDP giúp làm được gì? (Tính năng nổi bật) #
| Nhóm chức năng | Mô tả |
|---|---|
| Thu thập & hợp nhất dữ liệu | Kết nối đa nguồn (website, Fanpage, CRM, POS…) để tạo hồ sơ khách hàng duy nhất. |
| AI phân tích hành vi | Tự động phát hiện nhóm khách hàng tiềm năng, xu hướng mua sắm, thời điểm dễ chuyển đổi. |
| Tự động hóa tiếp thị | Gửi email, thông báo, quảng cáo đúng lúc – đúng người. |
| Cá nhân hóa | Hiển thị sản phẩm, nội dung phù hợp với từng khách hàng dựa trên lịch sử tương tác. |
| Báo cáo & theo dõi | Thống kê CLV (Giá trị vòng đời), ROI chiến dịch, hiệu quả tiếp thị theo thời gian thực. |
🔄 Quy trình hoạt động tiêu chuẩn #
- Kết nối nguồn dữ liệu
- KTV cấu hình kết nối Fanpage, Website, CRM…
- Xây dựng hồ sơ khách hàng
- Hệ thống tự gom dữ liệu thành 1 hồ sơ duy nhất
- Phân tích & phân khúc
- AI xác định nhóm khách hàng VIP, tiềm năng, dễ rời bỏ…
- Tạo chiến dịch cá nhân hóa
- QC kiểm duyệt email, quảng cáo, quà tặng theo nhóm đối tượng
- Theo dõi kết quả & điều chỉnh
- Phân tích báo cáo để cải thiện hiệu quả
🏢 Ứng dụng thực tế dành cho KTV & QC #
| Ngành/Trường hợp | Ứng dụng |
|---|---|
| Spa/Thẩm mỹ | Nhắc lịch hẹn, gửi quà sinh nhật, quảng cáo gói dịch vụ mới |
| Giáo dục | Gửi email mời học thử, ưu đãi học phí, theo dõi phản hồi học viên |
| Thương mại điện tử | Gợi ý sản phẩm theo hành vi, nhắc giỏ hàng bị bỏ quên, upsell |
| Tổ chức sự kiện | Gửi mã QR tham dự, thu thập ý kiến sau sự kiện, quảng bá tiếp theo |
🎯 Lợi ích khi dùng Social CDP #
- 📌 Giúp bộ phận kỹ thuật & QC hiểu rõ từng khách hàng – không làm đại trà
- 🚀 Tăng hiệu quả làm việc, hạn chế thao tác thủ công
- 🧩 Hỗ trợ các chiến dịch marketing cá nhân hóa quy mô lớn
- 🔒 Đảm bảo tuân thủ pháp lý và an toàn dữ liệu
📎 Tài nguyên hỗ trợ #
- Trang chủ: https://socialcdp.io.vn
