1. Các bước bán hàng cơ bản #
Mục tiêu: giúp CTV/QC tiếp cận – thuyết phục – ký hợp đồng – chăm sóc khách hàng một cách hệ thống, bảo đảm mọi giao dịch đều được ghi nhận đầy đủ trên CRM.
| Bước | Tên bước | Mô tả hành động chi tiết | Công cụ/Tài nguyên hỗ trợ |
|---|---|---|---|
| B1 | Chuẩn bị | • Nắm vững tính năng, bảng giá & chính sách khuyến mại của SocialCDP, Workmail AI. • Xác định ICP (Ideal Customer Profile): agency marketing, DN TMĐT, DN vừa & nhỏ nhiều data khách hàng. • Đặt mục tiêu cá nhân (doanh số, số demo, tỉ lệ chốt). | • Tài liệu sản phẩm PDF, slide “Product Brief”. • File “Road-to-Quota” (mẫu đặt KPI tháng). |
| B2 | Tìm kiếm & Lọc lead | • Sử dụng chính SocialCDP để quét email/số ĐT theo ngành & từ khóa. • Khai thác lead cũ trên CRM, hội nhóm Facebook/Zalo, danh thiếp sự kiện. • Xếp hạng lead (Hot/Warm/Cold) theo tiêu chí BANT. | • SocialCDP (tài khoản demo). • CRM CoreTech – module “Lead Scoring”. |
| B3 | Tiếp cận & Khơi gợi nhu cầu | • Gửi email/Inbox mẫu “Pain-Solution-CTA” trong 24 h kể từ khi có lead. • Gọi điện trong 48 h; dùng cấu trúc hỏi 3 C: Challenge – Current tool – Consequence. • Mục tiêu: đặt lịch demo 20–30 phút. | • Template Email/Script điện thoại. • Zoom/Google Meet booking link. |
| B4 | Trình bày & Demo | • Chia sẻ màn hình: cho khách thấy SocialCDP tìm 30–50 contact trong <2’ và Workmail AI gửi chiến dịch thử. • Chứng minh ROI bằng case-study (tỉ lệ mở email 35 %, giảm cost lead 60 %). • Ghi nhận phản đối, xử lý qua kỹ thuật “Feel-Felt-Found”. | • Deck “LIVE Demo”. • Video case-study 2’. |
| B5 | Đề xuất & Báo giá | • Soạn báo giá theo gói 1-3-6-12 tháng + phí đào tạo (nếu có). • Gửi Proposal PDF + hợp đồng mẫu trong 24 h sau demo. • Cập nhật cơ hội sang stage “Proposal Sent” trên CRM. | • Mẫu Proposal merge-field. • E-sign (Signwell). |
| B6 | Chốt sale & Ký hợp đồng | • Follow-up 48–72 h; dùng “Assumptive Close” hoặc “Limited-Time Offer”. • Khi khách đồng ý: gửi hoá đơn/phiếu thu, nhận đặt cọc ≥50 %. • Đánh dấu “Won” trên CRM, tự động kích hoạt quy trình Onboarding. | • CRM CoreTech – stage “Deal Won”. • Bộ Hợp đồng điện tử. |
| B7 | Onboarding & Chăm sóc sau bán | • Lên lịch đào tạo (nếu miễn phí/thu phí). • Ngày +7: kiểm tra lần 1 – khách đã đăng nhập và chạy thử. • Ngày +30: gửi báo cáo giá trị thu được, đề xuất nâng gói/giới thiệu sản phẩm còn lại. • Yêu cầu đánh giá 5* & xin referral. | • Checklist Onboarding 30 ngày. • Email “Success Story” + biểu mẫu Feedback. |
Nguyên tắc “3-48-24” #
- 3 giờ: nhập lead mới vào CRM trong vòng 3 giờ.
- 48 giờ: thực hiện cuộc gọi tiếp cận đầu tiên trong 48 giờ.
- 24 giờ: gửi báo giá trong 24 giờ sau buổi demo.
Trách nhiệm ghi nhận #
- CTV: cập nhật đầy đủ mọi điểm chạm (call, email, demo) lên CRM.
- QC: rà soát pipeline mỗi thứ Hai, hỗ trợ xử lý deal “tắc” >7 ngày.
Thực hiện đúng 7 bước trên, tuân thủ nguyên tắc 3-48-24 và ghi nhận kịp thời trên CRM là tiêu chí bắt buộc để đủ điều kiện nhận hoa hồng, thưởng và xét thăng tiến.
