Việc đào tạo bài bản và đồng bộ là nền tảng để đảm bảo CTV hiểu rõ sản phẩm, quy trình làm việc và chính sách kinh doanh của CoreTech. Mỗi CTV mới đều phải trải qua quy trình đào tạo tiêu chuẩn để sẵn sàng tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
4.1. Mục tiêu của đào tạo #
- Trang bị cho CTV mới các kiến thức cơ bản về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, công cụ hỗ trợ.
- Giúp CTV nắm rõ chính sách hoa hồng, quy trình báo cáo, các quy định hợp tác.
- Đảm bảo CTV có thể tự vận hành công việc mà không cần giám sát liên tục.
- Sàng lọc những ứng viên không phù hợp từ giai đoạn sớm.
4.2. Các giai đoạn đào tạo CTV mới #
Giai đoạn 1: Giới thiệu ban đầu (Online – 60 phút) #
Thực hiện bởi: Quản lý cộng tác viên (QC)
Nội dung:
- Giới thiệu về Công ty CoreTech, tầm nhìn – sứ mệnh – sản phẩm chủ lực.
- Vai trò và lộ trình phát triển của CTV trong hệ thống.
- Giải thích sơ bộ về cơ hội thu nhập, chính sách hoa hồng và hỗ trợ.
✅ Mục tiêu: Tạo động lực, làm rõ kỳ vọng và giúp CTV hiểu giá trị hợp tác.
Giai đoạn 2: Đào tạo sản phẩm & công cụ (Online – 2 buổi, mỗi buổi 90 phút) #
Thực hiện bởi: Bộ phận Kinh doanh & Đào tạo sản phẩm
Nội dung chính:
- Buổi 1: Tổng quan & demo chi tiết SocialCDP
- Buổi 2: Tổng quan & demo chi tiết Workmail AI
- Buổi 3: ….
Kèm theo:
- Hướng dẫn sử dụng tài khoản demo.
- Tài liệu sản phẩm, video mô phỏng, FAQ.
- Hướng dẫn về cách tạo báo giá, hợp đồng.
✅ Mục tiêu: CTV có khả năng tự giới thiệu và demo cơ bản với khách hàng.
Giai đoạn 3: Đào tạo kỹ năng bán hàng (Online – 1 buổi hoặc theo nhóm) #
Thực hiện bởi: QC hoặc Giảng viên nội bộ
Nội dung:
- Kỹ năng gọi điện và xử lý từ chối
- Cách khai thác tệp khách hàng từ MXH, Google, offline
- Kịch bản tư vấn, chốt sale
- Quy trình gửi báo giá – ký hợp đồng – chăm sóc sau bán
✅ Mục tiêu: CTV có khả năng thực hiện 1 quy trình bán hàng hoàn chỉnh.
Giai đoạn 4: Thực hành – Ghi nhận kết quả (trong 7–10 ngày) #
CTV sẽ:
- Gửi danh sách 5 khách hàng đã liên hệ.
- Demo thử với 1 khách hàng thật dưới sự hỗ trợ từ QC.
- Hoàn thành 1 báo giá mẫu theo hướng dẫn.
- Tham gia nhóm nội bộ để cập nhật liên tục tài liệu, ưu đãi mới.
✅ Mục tiêu: Kiểm chứng khả năng thực hành, đánh giá sự chủ động và tinh thần học hỏi.
4.3. Chứng nhận & kích hoạt cộng tác chính thức #
Sau khi hoàn thành 4 giai đoạn trên và đạt yêu cầu:
- CTV được cấp mã số CTV chính thức.
- Được kích hoạt tài khoản làm việc (CRM, hệ thống báo cáo).
- Được cấp quyền truy cập tài nguyên riêng: thư viện tài liệu, kho video, mẫu email, bảng giá cập nhật.
⚠️ CTV không được phép tiến hành tư vấn và chốt sale chính thức nếu chưa hoàn tất chương trình đào tạo.
4.4. QC chịu trách nhiệm điều phối đào tạo #
- QC được giao quản lý nhóm CTV mới sẽ lên lịch đào tạo hàng tuần.
- Báo cáo tình trạng từng học viên cho bộ phận Kinh doanh.
- Thực hiện đánh giá và đề xuất loại những CTV không đạt yêu cầu sau 14 ngày.
