KPI (Key Performance Indicators) – các chỉ số hiệu suất chủ chốt – là căn cứ để đánh giá mức độ hoàn thành công việc của Quản lý Cộng tác viên (QC) và đội nhóm CTV mà QC phụ trách. Việc xác định rõ ràng KPI giúp QC:
- Có mục tiêu cụ thể để phát triển đội nhóm hiệu quả.
- Là điều kiện cần để hưởng lương cố định, hoa hồng đội nhóm và các chế độ thưởng.
- Là tiêu chí quan trọng khi xét duyệt thăng cấp, giữ vị trí QC hoặc đề cử làm Trưởng Vùng.
1. Mục tiêu doanh số nhóm theo tháng #
Đây là KPI chính để đánh giá năng lực vận hành và phát triển đội nhóm của mỗi QC.
| Mức KPI doanh số nhóm (VNĐ/tháng) | Mục tiêu | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| Tối thiểu: 100 triệu | Đủ điều kiện hưởng lương cố định 10 triệu | |
| Từ 200 triệu | Hưởng 10% hoa hồng nhóm | |
| Từ 300 triệu | Hưởng 12% hoa hồng nhóm | |
| Từ 400 triệu | Hưởng 15% hoa hồng nhóm | |
| Từ 500 triệu trở lên | Hưởng 20% hoa hồng nhóm và có thể đề cử thăng cấp Trưởng Vùng (RM) |
2. KPI số lượng CTV hoạt động #
Một QC không chỉ phát triển số lượng CTV, mà quan trọng hơn là duy trì tỷ lệ CTV hoạt động hiệu quả.
| Tiêu chí | Yêu cầu tối thiểu |
|---|---|
| Số lượng CTV trực thuộc quản lý | Tối thiểu 5 người |
| Số CTV phát sinh doanh số mỗi tháng | Tối thiểu 3 người |
| Tỷ lệ CTV hoạt động hiệu quả (≥ 5 triệu/tháng) | Từ 50% trở lên |
3. KPI quản trị và báo cáo #
Ngoài doanh số, QC còn cần đáp ứng các KPI về kỷ luật, tổ chức và trách nhiệm, bao gồm:
| Nội dung | Tần suất – Yêu cầu |
|---|---|
| Họp nhóm online với CTV | 1 lần/tuần |
| Nộp báo cáo tuần | Trước 18h Thứ Sáu hàng tuần |
| Tham gia đào tạo nội bộ | 2 buổi/tháng (online/offline) |
| Đánh giá hiệu suất CTV | Tháng/lần |
4. Cảnh báo – Ngừng chính sách nếu không đạt KPI #
QC không đạt KPI trong 2 tháng liên tiếp sẽ:
- Bị tạm dừng chi trả lương cố định 10 triệu/tháng.
- Không được hưởng hoa hồng đội nhóm nếu doanh số < 200 triệu.
- Bị đánh giá và cảnh báo bằng văn bản nội bộ.
- Nếu tiếp tục không cải thiện trong 3 tháng: xem xét tạm dừng vai trò QC và điều chuyển về làm CTV.
5. Gợi ý chiến lược đạt KPI hiệu quả #
| Chiến lược | Tác dụng |
|---|---|
| Tuyển chọn CTV có kinh nghiệm bán hàng | Giúp tăng tốc doanh số |
| Tổ chức chia sẻ – kèm cặp CTV mới | Giữ chân CTV lâu dài |
| Phân nhóm CTV theo tệp khách hàng riêng biệt | Chuyên môn hoá – tăng tỷ lệ chuyển đổi |
| Sử dụng công cụ của công ty (SocialCDP, Workmail AI) | Tạo lợi thế cạnh tranh & hỗ trợ chốt sale |
✅ Tóm lại:
KPI doanh số nhóm là điều kiện then chốt để QC được giữ vị trí, nhận thu nhập cao và mở rộng quy mô hệ thống. Một QC giỏi cần không chỉ bán hàng tốt mà còn quản lý – truyền cảm hứng – hỗ trợ CTV đạt hiệu suất ổn định.
