Trong hệ sinh thái kinh doanh công nghệ số, việc tiếp cận khách hàng đúng – đủ – hiệu quả là yếu tố then chốt quyết định sự thành công. Phần lớn khách hàng tiềm năng đến từ dữ liệu lạnh (cold data), nên kỹ năng gọi điện, tư vấn, xử lý từ chối và chốt sale cần được rèn luyện bài bản và liên tục.
3.1. Gọi điện hiệu quả – 5 giây đầu tiên quyết định 50% kết quả #
Mục tiêu: Thiết lập kết nối – gây thiện cảm – giữ người nghe lại 30 giây tiếp theo.
✅ Kịch bản mở đầu gợi ý:
“Alo, em/chào anh/chị [Tên], em gọi từ CoreTech – bên em có nền tảng SocialCDP/Workmail AI giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng rất nhanh từ Google & mạng xã hội. Anh/chị có đang cần mở rộng tệp khách hàng không ạ?”
✅ Nguyên tắc:
- Giới thiệu bản thân ngắn gọn, rõ ràng.
- Nêu ngay “giá trị lợi ích” thay vì giới thiệu sản phẩm dài dòng.
- Sử dụng giọng nói rõ ràng, nhấn đúng trọng âm từ khóa như: tìm khách hàng tiềm năng, Google, email marketing, tăng doanh thu…
3.2. Quy trình 5 bước tư vấn qua điện thoại #
| Bước | Mục tiêu | Câu hỏi mẫu / Gợi ý |
|---|---|---|
| 1. Chào hỏi – tạo thiện cảm | Giao tiếp tự nhiên, mở lòng khách hàng | “Em thấy công ty mình hoạt động trong mảng… chắc chắn đang rất cần mở rộng khách hàng đúng không anh/chị?” |
| 2. Tìm hiểu nhu cầu | Đào sâu pain-point | “Hiện tại anh/chị đang dùng cách nào để tìm kiếm data khách hàng? Có đang chạy quảng cáo không ạ?” |
| 3. Giới thiệu giải pháp | Trình bày SocialCDP / Workmail AI như lời giải bài toán | “Với SocialCDP, chỉ cần 1 từ khóa là có thể quét ra hàng ngàn email & số điện thoại khách hàng tiềm năng…” |
| 4. Xử lý từ chối | Biến phản đối thành câu hỏi ngược | “Em hiểu lo ngại của anh/chị về chi phí, nhưng nếu chỉ mất 1-2 triệu mà tìm ra hàng ngàn khách hàng thì anh/chị thấy có đáng thử không ạ?” |
| 5. Chốt cuộc gọi | Hẹn demo hoặc gửi báo giá | “Em xin phép gửi báo giá/gói dùng thử vào email/Zalo – khoảng 3h chiều mai em gọi lại tư vấn chi tiết hơn, được chứ anh/chị?” |
3.3. Kỹ năng xử lý từ chối thường gặp #
| Phản đối phổ biến | Cách xử lý gợi ý |
|---|---|
| “Tôi không có nhu cầu” | “Anh/chị có thể cho em 1 phút để giới thiệu thêm, biết đâu sau này anh/chị cần – hoặc có thể giới thiệu cho người khác.” |
| “Giá cao quá” | “Thực ra, nếu anh/chị chọn gói 3 hoặc 6 tháng thì chi phí giảm còn khoảng 40–75% so với nguyên giá.” |
| “Tôi đang dùng phần mềm khác rồi” | “Dạ, em hiểu ạ – nhưng hệ thống của CoreTech có tính năng mà nhiều bên khác chưa có, ví dụ như tracking hành vi email, hay quét data từ TikTok & LinkedIn…” |
| “Gửi email rồi tôi coi sau” | “Em gửi ngay, nhưng để tiết kiệm thời gian, em xin phép hẹn cuộc gọi 5 phút để đi thẳng vào tính năng mà anh/chị cần nhất.” |
3.4. Chốt sale thông minh – không vội vàng #
Nguyên tắc: Không ép mua ngay. Mục tiêu là dẫn khách đến các cột mốc sau:
- Đăng ký nhận demo
- Đồng ý nhận báo giá
- Hẹn lịch gọi lại
- Gửi Zalo/email để follow-up
✅ Chiến lược “chốt mềm”:
- “Nếu em gửi gói dùng thử miễn phí 7 ngày, anh/chị có thể test ngay với 1 chiến dịch gần đây không ạ?”
- “Hiện tại đang có ưu đãi nếu đăng ký trong tuần này, em giữ ưu đãi cho anh/chị được chứ?”
3.5. Theo dõi & chăm sóc sau tư vấn #
- Ghi chú chi tiết trong CRM: lý do quan tâm, phản đối chính, thời điểm follow-up.
- Gửi tài liệu / link demo ngay sau cuộc gọi (không để trễ quá 1 giờ).
- Gọi lại đúng hẹn – thể hiện sự chuyên nghiệp.
- Nếu khách chưa mua, đưa vào chuỗi email nuôi dưỡng bằng Workmail AI.
Lưu ý: Tư vấn bán hàng không phải là “bán hàng bằng mọi giá” mà là kết nối giải pháp phù hợp với đúng người, đúng lúc. Người mua không mua vì họ hiểu sản phẩm, mà vì họ tin người đang nói chuyện với họ.
