Mục lục
Một Quản lý Cộng tác viên (QC) thành công không chỉ bán hàng giỏi, mà còn biết cách xây dựng đội nhóm mạnh, phát triển nhân sự mới và duy trì động lực trong hệ thống. Phần này hướng dẫn cách xây dựng – vận hành đội nhóm cộng tác viên theo đúng định hướng của CoreTech.
1. Các bước xây dựng đội nhóm hiệu quả #
Bước 1: Tuyển chọn CTV phù hợp #
- Sử dụng các kênh: Facebook, Zalo, LinkedIn, diễn đàn việc làm, giới thiệu nội bộ.
- Lọc ứng viên theo tiêu chí: cam kết, thái độ cầu tiến, có thiết bị làm việc online.
- Phỏng vấn nhẹ qua Zalo/Call để đánh giá mức độ nghiêm túc.
Bước 2: Kết nối – khởi động nhanh #
- Thêm CTV vào nhóm Zalo/Telegram nội bộ.
- Tổ chức buổi “Khởi động 48h” để giới thiệu sản phẩm – công việc – kỳ vọng.
- Cung cấp tài liệu học tập cơ bản + link video đào tạo online.
Bước 3: Kèm cặp 1:1 trong 7 ngày đầu #
- Giao mục tiêu rõ ràng (VD: 20 khách hàng tiếp cận/ngày).
- Hướng dẫn cách khai thác lead, sử dụng công cụ demo sản phẩm.
- Phản hồi mỗi ngày qua tin nhắn/voice để hỗ trợ kịp thời.
Bước 4: Đánh giá – phân loại sau 1 tuần #
- Loại A: Có tiềm năng, giao tiếp tốt, chịu làm → tiếp tục đào tạo nâng cao.
- Loại B: Thiếu kỷ luật, không báo cáo → nhắc nhở 1 lần, nếu tiếp diễn thì ngưng kèm.
- Loại C: Không phù hợp → chủ động chấm dứt hợp tác, tránh tốn thời gian.
2. Kỹ năng quản lý đội nhóm hiệu quả #
| Kỹ năng | Chi tiết |
|---|---|
| Dẫn dắt bằng gương mẫu | Là người làm gương trong báo cáo, chỉ tiêu, hỗ trợ CTV |
| Lắng nghe và động viên | CTV mới thường nản, cần được khích lệ kịp thời |
| Quản lý nhóm chat thông minh | Đặt quy định nhóm, tránh loãng thông tin, tổng hợp nội dung mỗi ngày |
| Sử dụng báo cáo – CRM | Theo dõi tiến độ bằng biểu mẫu, Google Sheet, file KPI |
| Đào tạo nội bộ hàng tuần | Tổ chức Zoom hoặc livestream ngắn 30–45 phút: chia sẻ kinh nghiệm – case study |
3. Công cụ hỗ trợ xây dựng đội nhóm #
| Tên công cụ | Mục đích sử dụng |
|---|---|
| Zalo/Telegram nhóm | Giao tiếp, chia sẻ tài liệu, khích lệ tinh thần |
| Google Drive | Lưu tài liệu đào tạo, biểu mẫu báo cáo |
| Google Sheet | Theo dõi KPI cá nhân & nhóm |
| Workmail AI | Gửi thư tuyển dụng, hướng dẫn bằng email chuyên nghiệp |
| SocialCDP | Hướng dẫn CTV cách khai thác data khách hàng tiềm năng |
4. Các chỉ số theo dõi sức khỏe đội nhóm (KPIs nhóm) #
| Chỉ số | Ý nghĩa | Ngưỡng tiêu chuẩn |
|---|---|---|
| Số lượng CTV hoạt động | CTV có doanh số trong tháng | ≥ 60% tổng CTV |
| Tỷ lệ giữ chân 30 ngày | CTV còn tiếp tục làm sau 30 ngày đầu | ≥ 50% |
| Số buổi đào tạo nội bộ | Đào tạo qua Zoom/livestream | ≥ 2 buổi/tháng |
| Doanh số nhóm | Tổng doanh số toàn nhóm | ≥ 200 triệu VND/tháng |
5. Bí quyết giữ lửa đội nhóm #
- Tổ chức cuộc thi nội bộ: “CTV xuất sắc nhất tuần”, “Người mới bứt phá”
- Vinh danh đều đặn: Gửi thư chúc mừng, treo ảnh chân dung, tặng e-voucher.
- Tạo sân chơi kết nối: Họp nhóm vui vẻ, Zoom chia sẻ kiến thức kỹ năng ngoài công việc.
- Làm việc theo nhóm nhỏ (mini team): Chia 4–6 người/nhóm do 1 QC phó hỗ trợ – dễ kèm cặp.
Lưu ý cuối cùng: #
Quản lý đội nhóm không chỉ là phân công, mà là truyền cảm hứng.
Muốn xây hệ thống mạnh, trước hết bạn phải là người tự kỷ luật và gắn kết được với người khác.
